定制、标准、效果！服务行业正在发生的故事

丁然 · 发表于 2014-9-4 11:56

丁然/文
微信：111606

今年以来发生的一系列事情让人目接不睱，拉勾网的巨额融资；雕爷重新出山作河狸家，不到一年就估值10亿；另一方面，各个行业的垂直化更加具体，58、赶集发力招聘、房产、中介、教育等，就连一直以中国服务交易最大平台自居的猪八戒网，也从今年开始拆巨资行业化发展。
这一连串事情的背后，都在暗合如今服务行业发展的趋势方向：定制、标准、效果。我认为，这些事情的改变，不是三五年后的事，就在当下。

定制

前不久，我和重庆本地一家装修公司的老板聊天。
这位老板在装修行业里作了十来年，不过规模不大，一年也就五百多万的规模。最开始起家的时候从家装开始，后来发现家装太繁琐，又转战工装，零售店、服装店、KTV都装修过，不过最近两年，他开始固定在药房这一细分领域。
上个月，他在重庆旁边的一个区县，接了一笔40万的药房装修订单。他是这样来看这个市场的，“家装已经是血流成河了，工装作的也不少，但是现在的客户越来越挑，比如药房，虽然所有家装公司都可以作，但是你真要作好，就必须知道药房这个行业的经营手法，动线怎么设计，药房的运营思想，这些你都必须了解，这样装出来不光效果达到了，还可以帮助他实现经营计划。”
雕爷的新作“河狸家”，也是盯准了一个细分行业“美甲”，让用户先选择手型，产品，再提供一对一的上门订制服务。
过去我们在谈论细分行业的时候，往往会伴随着“这么作能不能作大？”的念头，但随着人们生活水平的提升，定制化服务的需求越来越大，小到美甲，大到出国旅游，都已经闪现着定制的身影。包括现在很火热的微信营销，真正作好的那些营销机构，不就是最典型的定制服务吗？
因此，在如今，行业细分不等于规模小，关键在于你对行业了解多少

标准

服务能不能标准？我想这个事情已经无需质疑了。而事实证明，那些真正能作到服务标准化的企业，才能笑到最后。
服务行业很多是手艺人的生意，比如理发、美容、作个设计、开发个程序等。过去的观念认为，这些凡是要靠人作的事，质量千差万别，很难标准化。
但在某些服务行业，已经在发生改变了。
以装修行业为例，最近的消息是，国内一资金雄厚的装修巨头，承诺未来3年投10个亿注入这家装修垂直电商作大作强。在这个表象的背后，是他们的服务标准化的建立。
他们把装修的过程，分解成无数个模块，作成标准，在和客户签订条约的时候，按标准，分期打款。然后通过APP来监控装修的具体实施过程。比如装修第一个验收是平地，那么在APP上，用户可以直观的看到，最初的效果图是怎么设计，现在施工的结果是什么。客户确认后，就可以打一部份款给装修公司了。
其实在过去的某些服务领域，已经在这样干了，比如最早的管理咨询行业，一个项目进展到不同阶段，分期打款。但到了今天，几乎所有的服务行业都意识到，无标准，作不强。

效果

有人会说，服务这个事情，效果很难讲。
比如猪八戒网上每天有成千上万的设计需求，成千上万的设计稿件，谁好，谁不好，艺术的东西没办法有个统一标准评判。所以经常会出现，设计师自我觉得还不错，但客户就是不满意，然后就是反复的修改，没完没了，最后大家都不满意。
出现这种情况，作为平台的猪八戒网能干什么？所以最近推出一个双倍赔偿，效果你不满意是吧？行，退款。
拉勾网的崛起，也是打的“按效果付费”这张牌。
拉勾网的商业模式，就是企业来招人，招不到，不给钱，招到了人才付费。这样一来，和过去的求职招聘人才网站有着本质的区别。
求职招聘网站在过去十多年的发展过程，充当的是一个简历库功能，卖会员费。但企业来人才网站招人，不是只为了一个简历量，而是真正要招到想要的人才。在这一点上，可能中国99%的普通人才网站作不到。
但这已然是趋势，只有敢于承诺效果，和客户的信任感才能建立。面对纷杂复杂的选择，客户肯定会选择那些敢承诺，重服务。现在这一现象在租房、求职招聘等行业表现得尤为明显，而且还有一个现象是，越来越多的网络营销公司，也开始真正重视转化，在跟客户洽谈时更突出按效果付费。
最后

服务行业发展到今天，正在朝着越来越有序和透明的方向在迈进。未来还会有哪些有趣的现象会出现，我没办法一一说清，但唯一可以肯定的是，服务行业正在发生结构性的转变，因为消费者的消费观念在变，而且变得更快，更简单，更直接。
关注服务行业创业的小伙伴，可以加我的微信交流，下一篇准备写写我对提升服务行业交易撮合的看法