网购自行车遇轮毂破裂　网友协商退货20余天无果

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2013-11-14 08:13 上传

网购的自行车是坏的

13日，记者联系了网友“tawny茶茶”林小姐。她告诉记者，10月16日她在天猫商城的“蓝岛旗舰店”购买了一辆价值713元的自行车，并加了5元钱换购了2个坐垫套。“我想这家店是天猫商城的，应该比较有信誉，没想到接下来的事情却让我很吃惊。”10月21日，林小姐收到了自行车。“快递包裹是好的，我打开之后发现自行车轮毂坏了，中间裂了一条缝，没有办法骑。我换购的坐垫套也没有寄过来，于是联系了卖家。”林小姐给记者出示了快递记录和与卖家的聊天记录，在聊天记录里，卖家承认车轮是坏的，并承诺会给林小姐补寄一个车轮。

7次协商退货无果

“我担心自行车有质量问题，就提出了退货。卖家说我已经拆开了包装，会影响二次销售，不能退货，还说如果我能出示质检报告就给我退货。”林小姐打电话到质检部门咨询，质监部门告诉她质检报告只能证明自行车是不是合格产品，无法证明自行车的破损是谁造成的，而且一份质检报告要数百元。“这么明显的车轮损坏，卖家非要我出质检报告，这明显就是为难人。”林小姐很生气。

林小姐一再要求退货，可卖家就是不肯，林小姐在淘宝网上的退货申请也被卖家拒绝。“为了退货，我先后找了卖家7次，卖家都不肯退，只肯维修。他们还说寄一个车后轮给我，让我自己找修车师傅安上，他们付我修车费30元、20元的好评返现金、10元钱车坐垫套补偿。”林小姐说，她联系了“天猫”商城的客服，但卖家称已经过了7天无理由退换期。最后，经天猫客服协调，卖家愿意寄一个后车轮，补偿她30元维修费、20元好评费。“我说之前的客服承诺补偿没有发给我的车坐垫套的钱，结果对方告诉我承诺我的客服已经辞职，她的承诺和店里没关系。”林小姐很气愤，天猫商城为了让客户购物愉快，决定给她30元补偿。

蓝岛旗舰店：没有不让退，只是劝对方不要退

记者随后就此事采访了天猫商城的“蓝岛旗舰店”，对方主管表示他们没有不让对方退货，“对方已经签收且拆开了，这会影响我们的二次销售。所以我们想跟对方协商，采取双方都比较满意的方式解决这个问题，我们跟客户协商给她寄新的车轮，补偿对方费用，对方答应了”。

“我们没有不让客户退，只是劝客户不要退。如果客户执意要退的话，我们肯定会退款给对方。”该主管说，“至于过了7天能否享受7天无理由退货，就要看相关规定了”。

林小姐则告诉记者，她在22号也就是收货的第二天就提出了退款申请，结果对方以已经解决为由拒绝退货申请，等她再联系天猫商城客服、客服介入时，才超出了7天的无理由退换货期。记者就此事联系了天猫商城的客服，客服人员表示正在和商家进行商讨，希望能给林小姐一个满意的答复。对于卖家所说的林小姐已超出7天无理由退货期，记者咨询了福建远东大成律师事务所的王征全律师。王律师表示，7天无理由退货应该解为消费者收到货物后，7天之内表达了退货的意愿，即使因为维权拖延了时间，也可以无理由退货。“林小姐在收货的次日就申请退货，说明她有退货的意愿，可以享受这个权利。”王律师说。