4月1日我的单车日志——99元家洁产品背后的秘密，顺便说说传统行业的困境

丁然

1、前天，八戒到家推出第一个封装服务——99元家洁。
2、这个99元家洁，不管你的家是小蜗居，还是大house，统统99元。而且，如果作完了清洁，你觉得好，把我们这个活动转发到你的朋友圈，我还送你一台空调清洗或床铺除螨服务。
3、是不是觉得不可思议？结果直接导致了一天来了几百单。我们最初预计本次活动限500单，估计就这两天就要爆满了
4、在这次活动中，我们没用猪八戒网一分资源，没在网站上打一个广告，全靠微信朋友圈的传播，尝试了一把社会化营销的力量。
5、但从这次活动中，也暴露了问题，比如体验。阿姨不是我们自己的，我们怎么控制阿姨服务质量？这是一个就算你贴钱也不一定干得好的事情，我们这次活动的背后，有好几家家政公司提供支持，但是他们的阿姨大多数也是外包，这是我们下一步要解决的问题。
6、昨晚约见了几家家政公司的老板沟通活动的事情，有一位家政公司的老板提到说，他们的专职阿姨有4个，其余全是外包阿姨，现在阿姨不缺订单，挑着作，一个阿姨一个月工资至少是5000以上，干得好的能拿7000，家政公司都是给阿姨 打工的，真正赚到钱的是阿姨，不是公司，他们也觉得很无奈。
7、我说现在我们作99元的爆款家洁产品，给你们带来那么多真实的用户，这不是财富吗？家政BOSS说，家洁这个事，很难通过一次清洁给客户带来很强的粘性，所以基本上他们能赚一笔是一笔，在体验上很难要求外包阿姨 。
8、举个最简单的例子，如果是自己的阿姨作，有培训在先，用几张抹布都是有规定，但外包阿姨 ，一张抹布，既擦地又擦桌子，他们要赚钱，图省钱。
9、我说我们给你们带那么多客户订单，你们就可以扩招人了啊。但家政BOSS始终担心成本会抬高，光作家洁用户粘性差，扩张后会控制不住。
10、其实这里面真正的问题，在于大家对一个东东的认可出了问题：用户价值
11、一个用户到底 值多少钱？这可能是很多公司不会去算的一个问题，我记得在多年前，我们在公司内部算过一笔帐，猪八戒获取一个客户的成本是240元，所以我们对每一个客户都非常珍惜，而且会不断挖掘潜在需求。
12、但是传统的很多企业，不重视用户价值。能赚一笔是一笔，服务完一家后，也很少主动去思考 怎么挖掘后续需求，永远等着别人来找他。在信息扁平化的今天，坐商早就走不通了
13、能生存在未来的公司，一定高度重视客户价值。