谈在北京796艺术区AITA的购物经历

绵羊哥 · 发表于 2013-4-21 12:35

去年10月百般无聊之下无意发现了一辆名为TIKIT的自行车，这车第一眼给人得感觉是很怪异，谈不上好看。之前丁表哥也发过一辆紫红色TIKIT的照片，当时觉得能拥有一辆该是多美好的事情，无奈价格太贵也没有去研究这个车了。
11月某个风雨交加的夜晚，我突然想起了那辆TIKIT，于是国际惯例某宝搜索之，于是乎深深的被这辆车所打动

   然后在网上不断了解和搜索关于BIKEFRDAY这个品牌的相关资料，这是一个喜闻乐见的中毒过程。
bikefrday这个名字很有意思“星期五自行车”，寓意鲁宾逊漂流记中鲁滨逊忠实的仆人星期5，商标LOGO上带翅膀旅行箱又寓意“你忠实的仆人将会陪着你通过各种方式去旅行”。"folding and go ,意义不就在于此吗？
   经过1个多月的反复纠结，终于敲定了 SPEEDING TIKIT这款车，AITA负责我这个单子的是著名车友“车轱辘”，开始在选择配置上倒是没有任何值得纠结的地方，但在颜色上，我出现了严重的选择性障碍，最终经过几天的反复纠结，还是选择了钻石灰。
   订单发送完毕以后我果断选择了全款支付，因为可以优惠2000元。接下来就是漫长的等待，期间我给美国的BIKEFRDAY发送过短信，目的是希望早一些生产我的订单，得到老外的回复是希望我先联系他们在中国的代理，然后再反馈到他们那去。在联系车轱辘后，他告知我等待的时间约为1-2个月左右。
   无聊的等待啊，当时间过去1个月的时候，我从广州车友兼老板“高佬”那得到消息，近日会有一批车抵达北京，我充满期待的联系了车轱辘这批次是否会有我的车，我得到他确切的答复“一定有！”。于是我充满期待的等待了2天后，车轱辘告知我这批车没有我的，但是3天后还要到一批肯定有我的。心里确实是非常非常的失望，不过想想多等3天也没什么，于是3天后又联系车轱辘，他非常抱歉的告知我“还是没有、、、”，这时候我确实非常生气，感到有种被忽悠的感觉，不过想到我全款已经支付了，闹僵了对我可能不利，所以我只有无奈的继续等。（后来才知道其实是因为他给我的订单上日期是8月份，本来应该是11月，所以导致他错误判断车到的周期)

大约又过了2周的时间，我接到了车轱辘的电话，他一个劲的在给我道歉，并告知我车已到北京，既日就可以给我发出，为了表示歉意他们决定送我500元的网店购物券。说实在的，我还是感到非常意外，于是很高兴的选择了一个猫眼的码表。
   也许这注定是一次充满遗憾的购物。次日车轱辘告诉我车后三角上有一个固定变速线的环老外没有焊上去，他们临时做了处理，用一个塑料的过线环替代，车可以先给我发回来让我先骑着，等美国新的车架到了以后再寄回去更换。我当时也同意了这个方案。
   车到重庆以后我只骑过几次，然后于3月底发回到北京，由他们发回美国处理（周期需要1个月）。时间过了一个多月以后我再联系车轱辘，他告诉我车还是没有到，也没有告知我确切到的时间，由于我51有一个出行计划，所以我很着急，同时也很恼火。车轱辘此次再次提出为表歉意送出1000元网店代金券，我确实也很意外，同时他告诉我这样一句话：我也是车友过来的，我很理解车友的感受，虽然不能让所有人都满意，但是我们会付出100%的努力让大部分人满意，非常抱歉。
   我也是从事服务行业，扪心自问我做产品做服务是无法达到像AITA这样的，国内自行车行业也几乎没有这样做服务的，顾客不满意随即提出能安抚顾客的解决方案（对于我22000的自行车，AITA先后送出了1500，不论他赚了多少，我觉得已经是非常满意了）。
   AITA是一个不错的车店，也是众多高端品牌的高级代理，服务至上，是这家店给我带来的最深刻的购物体验。国内BIKEFRIDAY的代理并不少，我觉得AITA服务是做得最好的，最后上一些AITA店的照片，个人来说我非常喜欢这个店的风格，有机会一定要去看看。